ISO 20000 – Informační technologie – Management služeb

Norma ISO 20000 je celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů.

  • Seznámení s normou ISO 20000 a s její interpretací
  • Požadavky na systém managementu IT služeb
  • Řízení životního cyklu IT služeb
  • Procesy v SMS, jak slouží k efektivnímu poskytování služeb.
  • Rozpočtování a účtování služeb.
Délka kurzu 6 hodin
Místo konání EZÚ, s.p. — Praha 8
Celková volná kapacita
6 880  bez DPH

Na toto školení není momenálně vypsán konkrétní termín. Můžete nás kontaktovat pro získání termínu na míru.


Zahrnuto v ceně

  • Klimatizace
  • Občerstvení
  • Parkování
  • Wi-Fi

Školení podává vysvětlení terminologie, struktury, procesů a činností souvisejících s touto normou pro řízení služeb IT. Školení poskytne účastníkům možnost důkladně se seznámit s normou ISO 20000 a jejím přínosem pro organizaci.

Pro koho je školení určeno

Školení je určeno pro interní auditory systému managementu IT služeb a další personál, který si chce osvojit podrobnější znalosti požadavků na management IT služeb.

Co je v ceně školení

  • Aktuální informace z pohledu normy a praxe v oblasti bezpečnosti informací a auditů
  • Studijní materiály
  • Propagační materiály
  • Kontakty

Osnova školení

  • Úvod do problematiky
  • Definice pojmů
  • Seznámení s normou ISO 20000 a s její interpretací
  • Požadavky na systém managementu IT služeb
  • Řízení životního cyklu IT služeb
  • Procesy v SMS, jak slouží k efektivnímu poskytování služeb.
  • Rozpočtování a účtování služeb.

Co se na kurzu naučím

Porozumět koncepci systému managementu IT služeb a osvojení si znalostí a dovedností k výkonu interních auditů dle směrnice pro auditování systému managementu.

Organizační kontakty

Ing. Lucie Rainová

Ing. Lucie Rainová

Vedoucí vzdělávání

Lektoři

Mgr. Miroslav Sedláček

Mgr. Miroslav Sedláček je absolventem pedagogické fakulty UK a Graduate schoul of Business v USA, kde studoval bankovnictví. Po mnoha letech strávených v bankovním sektoru například jako vedoucí odbor...

Zobrazit detail

Nevyhovuje vám tento formát školení? Vyzkoušejte Kurzy na míru

Kurz vypsaný - objednávka

Section

reCAPTCHA

Section