ISO 20000 – Informační technologie – Management služeb

Norma ISO 20000 je celosvětový standard, který se speciálně vztahuje k managementu služeb IT a zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů.

  • Seznámení s normou ISO 20000 a s její interpretací
  • Požadavky na systém managementu IT služeb
  • Řízení životního cyklu IT služeb
  • Procesy v SMS, jak slouží k efektivnímu poskytování služeb.
  • Rozpočtování a účtování služeb.
Délka kurzu 6 hodin
Místo konání EZÚ, s.p. — Praha 8
Celková volná kapacita

6 880  bez DPH

Na toto školení není momenálně vypsán konkrétní termín. Můžete nás kontaktovat pro získání termínu na míru.


Zahrnuto v ceně

  • Klimatizace
  • Občerstvení
  • Parkování
  • Wi-Fi

Školení podává vysvětlení terminologie, struktury, procesů a činností souvisejících s touto normou pro řízení služeb IT. Školení poskytne účastníkům možnost důkladně se seznámit s normou ISO 20000 a jejím přínosem pro organizaci.

Pro koho je školení určeno

Školení je určeno pro interní auditory systému managementu IT služeb a další personál, který si chce osvojit podrobnější znalosti požadavků na management IT služeb.

Co je v ceně školení

  • Aktuální informace z pohledu normy a praxe v oblasti bezpečnosti informací a auditů
  • Studijní materiály
  • Propagační materiály
  • Kontakty

Osnova školení

  • Úvod do problematiky
  • Definice pojmů
  • Seznámení s normou ISO 20000 a s její interpretací
  • Požadavky na systém managementu IT služeb
  • Řízení životního cyklu IT služeb
  • Procesy v SMS, jak slouží k efektivnímu poskytování služeb.
  • Rozpočtování a účtování služeb.

Co se na kurzu naučím

Porozumět koncepci systému managementu IT služeb a osvojení si znalostí a dovedností k výkonu interních auditů dle směrnice pro auditování systému managementu.

Lektoři

Mgr. Miroslav Sedláček

Mgr. Miroslav Sedláček je absolventem pedagogické fakulty UK a Graduate schoul of Business v USA, kde studoval bankovnictví. Po mnoha letech strávených v bankovním sektoru například jako vedoucí…

Zobrazit detail

Organizační kontakty

Ing. Lucie Rainová

JobVedoucí vzdělávání

Nevyhovuje vám tento formát školení? Vyzkoušejte Kurzy na míru